Declaración de accesibilidad

Nuestro servicio

MisterTennis.com permite consultar y comprar online raquetas, calzado, ropa y accesorios para tenis.

El proceso de compra incluye la búsqueda de productos, la consulta de sus características, la elección de las variantes disponibles, la incorporación de artículos al carrito, la introducción de los datos de entrega y facturación, la selección del método de pago y la confirmación del pedido. El sitio también ofrece un área personal e información sobre envíos, pagos, devoluciones y atención al cliente.

El servicio está gestionado por Mister Tennis Srl, con domicilio social en Largo Guido Donegani, 2 - 20121 Milán (MI) - Italia, número de IVA IT02880140781 y un capital social de 200.000 €, íntegramente desembolsado.

Nuestro compromiso con la accesibilidad

Queremos que MisterTennis.com sea más fácil de utilizar para todos, incluidas las personas con discapacidad y quienes navegan mediante el teclado o tecnologías de asistencia.

Estamos mejorando los contenidos y las funcionalidades del sitio para reducir las barreras en la navegación y la compra. Nuestro equipo interno gestiona el desarrollo, el mantenimiento y las mejoras técnicas de accesibilidad.

Referencias y estado de la accesibilidad

Nuestro objetivo es cumplir los requisitos de accesibilidad aplicables al servicio de comercio electrónico previstos en el Decreto Legislativo italiano n.º 82, de 27 de mayo de 2022, que transpone la Directiva (UE) 2019/882, conocida como Acta Europea de Accesibilidad, y en las correspondientes directrices de AgID.

Los requisitos abarcan la accesibilidad de la información y las funcionalidades del servicio, incluidas las de identificación, seguridad y pago, que deben ser perceptibles, operables, comprensibles y robustas. También incluyen la disponibilidad de información sobre la accesibilidad de los productos y servicios vendidos cuando la proporciona el operador económico responsable.

Las referencias técnicas para la evaluación son la norma EN 301 549 y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web WCAG 2.1, niveles A y AA. La evaluación del servicio completo aún está pendiente, por lo que actualmente no podemos acreditar la conformidad global del sitio.

Funcionalidades y mejoras

El trabajo de mejora abarca la navegación por teclado, la identificación clara de botones y enlaces, el uso de formularios, la gestión de ventanas de diálogo y los controles de los contenidos multimedia que puedan estar presentes. El objetivo es facilitar las principales operaciones sin necesidad de utilizar el ratón.

Mejora de la experiencia de compra

Estamos introduciendo mejoras para facilitar la consulta de productos, la búsqueda, la selección de variantes y la incorporación de artículos al carrito.

Nuestro equipo interno continúa trabajando en la accesibilidad de la experiencia completa, desde el proceso de compra hasta la gestión de pedidos y la atención posventa, abordando los problemas identificados.

El trabajo de evaluación y mejora continúa. Para comunicar dificultades o solicitar asistencia, puedes utilizar los canales disponibles en nuestra página de Contacto.

Desarrollo y gestión de las mejoras

Nuestro equipo interno se encarga del desarrollo y el mantenimiento del sitio, así como de las mejoras técnicas de accesibilidad. Los resultados de las evaluaciones y las comunicaciones de los usuarios contribuyen a identificar problemas y orientar las mejoras.

Tecnologías utilizadas

El sitio utiliza HTML, CSS y JavaScript, con atributos WAI-ARIA para describir algunos componentes interactivos. La mejora de la estructura de las páginas y de la información expuesta a las tecnologías de asistencia forma parte de nuestro trabajo de accesibilidad.

Comentarios y asistencia

Para comunicar un problema, sugerir una mejora o solicitar información sobre accesibilidad, puedes utilizar los canales disponibles en nuestra página de Contacto. Si envías un ticket, indica “Accesibilidad” en el asunto.

Indica la página afectada, la operación que querías realizar y el problema encontrado. Si resulta útil, puedes especificar el dispositivo, el navegador y la tecnología de asistencia utilizados, sin proporcionar datos de salud.

En la misma página encontrarás los datos de contacto telefónico y los horarios de Atención al Cliente para solicitar información de forma oral.

Reclamaciones ante la autoridad competente

Es posible presentar reclamaciones ante la Agencia para la Italia Digital (AgID), autoridad de supervisión competente para el servicio de comercio electrónico, mediante los procedimientos indicados en el sitio web oficial de AgID.

Última actualización

1 de octubre de 2026.